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HOTELS INDEPENDENTS: FIDELITZACIÓ DEL CANAL DIRECTE

Estrategia de fidelización del canal directo para hoteles independientes

Delgado desvela cuáles son los costes de captación frente a los de retención

Fidelizar el canal directo es la mejor estrategia para que los hoteles puedan competir con las OTA, según ha recordado el CEO de Mirai, Pablo Delgado, como ya avanzó en la entrevista publicada por HOSTELTUR noticias de turismo, en la que afirmaba que era el momento de romper dependencias con canales históricos. Sólo así podrán luchar por los clientes repetitivos, “donde las OTA se sienten muy cómodas”, con el apoyo de sus “inmensos presupuestos de marketing (pagados por el hotelero vía comisiones), una tecnología muy superior, con la que apenas se puede competir y un marco de igualdad de inventario y precios que sólo penaliza al hotelero”.

Delgado compara el coste que le supone al hotelero captar un nuevo cliente, “donde las OTA realmente aportan valor ya que permiten mostrar el establecimiento al mundo”, rondando un 20% (el coste medio en Booking.com oscila entre el 17% y el 20%, mientras que el de Expedia se eleva hasta 18%-22%, según apunta el CEO de Mirai); frente al coste de retenerlo: “No es coste cero ya que se debe disponer de las herramientas necesarias, dedicar tiempo del personal, y para que sea atractivo, ofrecer un descuento exclusivo; pero sumando todos esos costes no debería superar el 7%-10%”.

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EL PERFIL DE L’ECOTURISTA

La cuota de mercado del turismo ecológico seha incrementado en los últimos años, pasando de un 7% en 2010 al 25% en el 2016, según el informe ‘Turismo ecológico y sostenible: perfiles y tendencias’, elaborado por Ostelea School of Tourism & Hospitality, que concluye que Italia, España y Bulgaria sobresalen como los países más preocupados por la implementación de modelos de gestión turística sostenible. Dentro de nuestro país, Cataluña es la comunidad autónoma con mayor número de destinos certificados por Biosphere Destination (8), seguida de Canarias (4) y País Vasco (3). Asimismo, indica que el perfil del ecoturista se caracteriza por su alto nivel de educación, alto poder adquisitivo y amplia experiencia.

Según el informe, elaborado por María del Pilar Leal, directora del grupo de investigación interdisciplinar GRIT-Ostelea, el ecoturismo ayudará a aumentar la tasa de empleo y a promover empresas locales. En el aspecto ambiental, tiene un impacto bajo porque las organizaciones tendrán la responsabilidad de proteger y preservar lugares naturales.

Asimismo, el análisis indica que a pesar de los altos costos involucrados en la implementación de medidas de sostenibilidad, las prácticas sostenibles reducen los costos operacionales, disminuyen los desechos y mejoran la productividad de los trabajadores, lo que en última instancia aumenta el margen de beneficio total de las empresas de viajes y turismo.El perfil del ecoturista

 

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EL TURISME ÉS UNA BENEDICCIÓ, PERÒ….

Razones para un salario mínimo de 14.000 € en el sector turístico

“El turismo es una bendición, pero las zonas turísticas españolas comienzan a ser especialmente poco prósperas”

La implantación en España de un salario mínimo para los trabajadores vinculados al turismo, concretamente de 14 pagas anuales de 1.000 euros, contribuiría a elevar el nivel de renta en aquellas comunidades autónomas y provincias más dependientes de la actividad turística, al mismo tiempo que permitiría contrarrestar el discurso anti-turístico. Así lo expone el economista Miquel Puig Raposo.

“Desde el punto de vista económico, el turismo es una bendición. Sirvió para sacar a mucha gente de una vida durísima. Pueblos que podían ser muy atractivos para un urbanita, en realidad eran muy duros para quien vivía allí”, explicaba Miquel Puig el pasado 9 de junio en Sitges, durante una jornada sobre los retos turísticos de esta localidad catalana.

“Pero esta bendición tampoco sale gratis. España ha conseguido un gran éxito turístico en base a una gran inversión para ser líder“, recordó Miquel Puig, doctor en Económicas por la Universidad de Barcelona y que también fue director general de Abertis Airports entre 2004 y 2007.

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HOTELERS SENSE CLIENTS

Hotelers sense clients

“La travessa del desert” és com anomenen alguns empresaris els mesos que van des del final de Setmana Santa fins al juliol. Una temporada “baixíssima”, amb hotels buits i molts d’ells tancats.
L'avinguda Meritxell amb pocs turistes

L’avinguda Meritxell amb pocs turistes

Gerard del Castillo-Diari d’Andorra
Andorra la Vella

Final del mes de maig. Trobar una habitació d’hotel a algunes par­ròquies altes és complicat. I no ho és per la massiva presència de turistes. Tot el contrari. Sense turistes surt més a compte tenir l’hotel tancat. Els contractes dels treballadors temporers es van acabar a final d’abril i els propietaris no veuen rendible mantenir el personal després de la temporada d’hivern. No es fa negoci. A les parròquies centrals hi ha més moviment. No gaire tampoc. Els hotels estan oberts sí, però les ocupacions, sobretot entre setmana, són minses. No se supera el 30% les nits de diumenge a dijous. El cap de setmana millora una mica. A Andorra la Vella i a Escaldes-Engordany estan oberts la gran majoria d’hotels. Però treballen a mig ritme. Una part de la plantilla fixa està de vacances, l’altra treballa en alguns hotels més familiars per atendre tres o quatre habitacions.

Estem davant de la temporada baixa, la pitjor època de l’any per als hotelers. Ha acabat la temporada d’esquí i comença una travessa pel desert que comença un cop s’ha acabat Setmana Santa i s’allarga fins al juliol. Un viacrucis que fins a enguany s’havia patit en silenci. Fins que la Unió Hotelera (UHA) va decidir a final d’abril comunicar les ocupacions entre setmana. Un fet inèdit que va deixar en relleu percentatges d’ocupació de l’1,2% a la vall d’Orient i del 13% a les valls del Nord.

JOB MEETING HOSTALERIA I RESTAURACIÓ

Hotels i restaurants necessiten més de mig miler de treballadors

El primer Job Meeting uneix empreses i aturats amb l’objectiu de tancar contractes, que el sector treballa perquè siguin més atractius en salari i condicions

La primera edició del Job Meeting, que ha tingut lloc aquest divendres al centre de Formació Professional d’Aixovall, ha comptat amb la participació de 25 empreses del sector de l’hoteleria i la restauració, així com amb més d’una cinquantena de candidats (estudiants o població en general) a ocupar les seves demandes laborals. Es tracta del sector del país que més mancança de treballadors té, i així ho constaten les xifres del departament d’Ocupació: “El 45% de les ofertes inscrites es corresponen a aquest sector”, ha explicat el ministre d’Afers Socials, Justícia i Interior, Xavier Espot, “i en canvi no hi ha demanda de feina” per part de la població, ha afegit. En xifres absolutes, les necessitats estarien al voltant de 400 treballadors. Tot i que el president de la Unió Hotelera (UHA), Manel Ara, encara ha elevat més aquesta xifra. Comptant també les ofertes de feina que no passen per Ocupació, estaríem parlant d’una demanda d’entre 500 i 600 treballadors.
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