Arxiu | setembre, 2014

LES FONTS DE LES RESERVES HOTELERES

Análisis de World Independent Hotels Promotion (WIHP)

¿Cuáles son las principales fuentes de reservas hoteleras?

Amigos y familiares recuperan el primer puesto, adelantando a TripAdvisor

Amigos y familiares vuelven a ser este año la principal fuente de reservas hoteleras, responsables del 23,1% y superando a TripAdvisor (22,5%), que en 2013 ocupaba ese primer lugar. Son los resultados del estudio anual que World Independent Hotels Promotion (WIHP) realiza desde 2011, analizando las reservas directas en hoteles y preguntando a los clientes dónde han oído hablar del establecimiento en el que han reservado. En esta ocasión han recibido más de 12.000 respuestas.

Otra tendencia a destacar, según explica Martín Soler, vicepresidente de Marketing de WIHP, es que las OTA continúan a la baja como fuente de reservas para hoteles. Aunque aún canalizan el 16,2% de ellas, ese descenso puede indicar que las estrategias de la industria hotelera por convertir a los usuarios en clientes directos y conservarlos, están dando resultado. Read more…

CONSELLS PER ACOLLIR AL TURISTA XINÈS

Consejos sobre qué hacer y qué no

Infografía: cómo acoger al turista chino en el hotel

Aspectos a tener en cuenta en los amenities, comidas, pagos, idioma, números y colores, entre otros

En la siguiente infografía, realizada por HotelREZ Hotels & Resorts, se aconseja a los hoteleros cómo acoger al turista chino, qué hacer y qué no para satisfacerle durante su estancia en el establecimiento, adoptando una guía práctica de instalaciones y servicios.

Qué ofrecer

Amenities en la habitación:

– Zapatillas: una de las tradiciones chinas es quitarse los zapatos antes de entrar a la habitación, por lo que los hoteles deberían facilitar gratuitamente un par de zapatillas por cama en cada habitación.

– Cepillo y pasta de dientes: los viajeros chinos nunca llevan cepillo y pasta de dientes cuando van de vacaciones, ya que esperan que el hotel se lo facilite gratis.

– Wifi gratis: también esperan wifi gratis como un servicio básico, porque han crecido acostumbrados a la conexión inalámbrica ampliamente disponible cuando han visitado destinos como Hong Kong o Seúl.

– Té y tetera: muchos asiáticos han incorporado el té a su rutina diaria, por lo que se debería incluir siempre un hervidor de agua y un surtido de tés chinos en las habitaciones. Read more…

SIS ERRADES EN LES WEBS DELS HOTELS

Innovación hotelera

Seis errores en las webs de hotel

La web debe contar con imágenes ilustrativas, comentarios y una clara llamada a la acción

El proceso de reserva de vacaciones y hoteles ha recorrido un largo camino desde los días de los folletos y el telex en los 90. Sin embargo, todavía hay mucho que hacer. Resulta irónico que a menudo termines necesitando otras vacaciones después de navegar durante horas por internet intentando reservar unas.

Siguiendo una reciente encuesta y la propia experiencia de la consultora Carly Barnes buscando en webs de hotel tanto desde el punto de vista del cliente como del propietario, he aquí algunos de los errores más importantes que cometen estas páginas en facilidad de uso.

1.- Sin imágenes

¿Hay algo que tu hotel quiera esconder? ¿Por qué no hay imágenes? Para muchos de los usuarios las imágenes reales de la habitaciónson el factor decisor. Los viajeros querrán conocer cómo son las habitaciones antes de reservar. Muchos establecimientos tienen la tendencia de mostrar imágenes emocionales como la de una feliz pareja en el hall. Aunque puede funcionar, no muestra al cliente cómo es la habitación ni qué pueden esperar del establecimiento si reservan. Las fotos de archivo siempre deberían ser el último recurso. Cuando se refiere a las vacaciones, una imagen realmente vale más que mil palabras. Read more…

Presentació Big Data & Sector Turístic

La UHA i BEONPRICE han concretat un acord de col·laboració per la promoció i difusió de l’eina Big Data Beonprice Pricing.

Fruit d’aquesta col·laboració, es realitzarà la presentació Big Data & Sector Turístic on s’exposaran les avantatges i oportunitats que aquestes noves eines i tecnologies poden aportar al sector turístic.

Big Data & Sector turístic